原标题:杭州一乘客买到“超售机票”回家无望代售网站和川航“互踢皮球”

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 16:18

新华网杭州1月25日电(周竟、陈佳莹)为了回家,杭州一乘客刘女士在某网站上忍痛买了比原价还高600多元的机票,然而到机场后却被告知“飞机已满”。原来刘女士买到了“超售机票”。

据刘女士介绍,她前几日在“去哪儿”网上以1900多元的价格购买了一张原价为1360元的机票,提供机票的是四川航空公司,行程是从杭州飞往重庆。22日晚,当她去机场的时候,四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌,理由是飞机已客满。

“这简直就是欺诈!”眼看回家无望,刘女士几近崩溃。

刘女士表示,经过当晚的几次交涉后,航空公司表示愿意为她提供住宿,并承诺会尽快安排刘女士乘坐第二天可能有空位的航班。然而第二天,航空公司方面还是告诉没有空位。气愤的刘女士不愿意再等,选择退票。

刘女士说,航空公司只退还了票面价的1360元,剩余的让她向网站索赔。刘女士随即托人询问代售网站,对方表示,如若不是航空公司放出位子,他们是不会有票卖的,拒绝赔偿。

据了解,机票超售是普遍做法。由于临起飞时总有旅客误点或改签,航空公司为降低损失往往会多卖几张票,从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的。但如果起飞时真有旅客挤不上飞机,航空公司则会给予补偿。

为此,记者联系了四川航空公司,杭州机场柜台负责人则表示,当天公司并没有超售,因为刘女士的航班是那天的最后一班,公司规定每天最后一个航班是不能超售的。他们了解到的情况是,代售网站在前一位乘客换完登机牌以后,将其信息恶意取消,故而多出了一个位置来卖。

目前,刘女士还在继续联系消协和代售网站。“我一定要讨个说法,不能容忍这样的行为。”

据了解,在国内因超售机票而导致乘客无法登机耽误行程的情况已发生多次。2010年2月,有两名温州旅客因航空公司超售机票导致无法登机,调解未果。温州龙湾工商分局对此作出行政处罚,认定未告知的机票超售行为属消费欺诈,对广东这家航空公司超售2张机票的行为做出行政处罚5000元的决定。

2007年5月,民航总局运输司曾下发《关于规范客票超售有关问题的通知》,要求航空公司履行告知义务,对无法登机的旅客提供相应服务并给予一定补偿等,但并未制定统一的执行标准。

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